1. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má kniha pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú do dvoch rokov od dodania (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 1. júla 2024). V bežnej reči sa táto doba označuje ako záručná doba.
Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že kniha bola vadná už pri dodaní. Zákazník nemusí dokazovať, kedy vada vznikla.
Za vadu knihy sa považuje najmä: chýbajúce, prázdne, opakované alebo nesprávne zoradené strany, rozmazaná či nečitateľná tlač, prasknutá alebo rozlepená väzba, poškodená obálka, prípadne dodanie iného titulu alebo inej jazykovej mutácie, než aká bola objednaná.
Zodpovednosť sa nevzťahuje na opotrebovanie bežným čítaním, na poškodenie spôsobené zákazníkom (voda, písanie a vyfarbovanie, trhanie strán) ani na vlastnosti vyplývajúce z povahy vydania — napríklad odtieň a hrúbku papiera, presný formát alebo úpravu obálky odlišnú od ilustračnej fotografie v ponuke.
2. Vytknutie vady
Vadu je možné vytknúť e-mailom na adrese info@parvilectores.sk alebo poštou na adresu sídla predávajúceho. Zákon od 1. júla 2024 označuje uplatnenie reklamácie ako vytknutie vady; ide o to isté.
V správe zákazník uvedie číslo objednávky, názov knihy a popis vady. Fotografia vady vybavenie výrazne urýchli, nie je však podmienkou. Podmienkou nie je ani pôvodný obal zásielky.
Predávajúci potvrdí prijatie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní, a vydá zákazníkovi doklad o vytknutí vady s dátumom a popisom vady.
Vadu predávajúci odstráni v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady (§ 623 Občianskeho zákonníka). O spôsobe vybavenia dostane zákazník písomné vyrozumenie.
3. Nároky zákazníka pri vadnej knihe
Zákazník má právo na bezplatné odstránenie vady. Zákon ponúka na výber opravu alebo výmenu; pri knihe je oprava spravidla nemožná alebo neprimeraná, preto predávajúci vadu odstraňuje výmenou za rovnaký titul.
Ak titul nie je dostupný alebo by výmena znamenala neprimerané náklady či prieťahy, má zákazník právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.
Zákazník môže od zmluvy odstúpiť hneď, bez predchádzajúcej výmeny, ak predávajúci odmietne vadu odstrániť, ak sa rovnaká vada vyskytne aj po výmene, alebo ak ide o vadu takej závažnej povahy, že knihu nemožno používať na jej účel — napríklad ak v nej chýba časť textu.
Náklady na zaslanie vadnej knihy späť predávajúcemu znáša predávajúci. Zákazník sa o spôsobe odoslania dohodne v odpovedi na vytknutie vady.
4. Dozorný orgán
Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina. Zákazník sa naň môže obrátiť, ak predávajúci nevybaví vytknutie vady riadne alebo včas.
