Možnosti mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov na Slovensku aj v EÚ.
V zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má zákazník – spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS), ak predávajúci na jeho sťažnosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania.
Pred podaním návrhu na ARS je spotrebiteľ povinný preukázať, že sa pokúsil spor vyriešiť priamo s predávajúcim.
Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov pre spory vzniknuté z kúpnych zmlúv uzavretých cez internet je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).
Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27. Webová stránka: www.soi.sk, e-mail: ars@soi.sk.
Návrh na začatie ARS je možné podať elektronicky na www.soi.sk alebo poštou na uvedenú adresu. Návrh musí obsahovať identifikačné údaje spotrebiteľa a predávajúceho, popis sporu a čoho sa spotrebiteľ domáha.
Európska platforma na riešenie sporov online (ODR/RSO) bola 20. júla 2025 ukončená a návrhy cez ňu už podávať nemožno. Nahradil ju informačný rozcestník Európskej komisie na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=sk&etrans=sk, ktorý spotrebiteľa nasmeruje na príslušný subjekt ARS v jeho krajine.
Spotrebiteľom zo Slovenskej republiky aj pri cezhraničnom spore naďalej slúži Slovenská obchodná inšpekcia uvedená vyššie. Bezplatnú pomoc pri spore s obchodníkom z iného členského štátu poskytuje aj Európske spotrebiteľské centrum v SR.
Využitie alternatívneho riešenia sporov nevylučuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd. Súdne riešenie sporu je možné kedykoľvek paralelne so žiadosťou o ARS alebo po jeho ukončení.
